スマートフォンやタブレット端末が普及し、FacebookやTwitterに代表されるソーシャルメディアの利用者が拡大した。小売ではECサイト(オンライン)とリアル店舗(オフライン)を横断する新しい購買行動が現れており、オンラインとオフラインを相互に連携させるマーケティングO2O(オンライン・ツー・オフライン)の取り組みが注目を集めている。
このようなテクノロジーが流通・小売りをいかに変革していくのか、メーカーや流通、小売りはどのように取り組めばよいのか、最先端の動向とともに、より高度なマーケティングを実践する方法について解説する。