企業活動におけるマーケティングの機能や役割は、外部環境の変化とともに大きく変わってきています。
そのなかで、いまもっとも重要なマーケティング課題として、クローズアップされているのが、顧客との関係（リレーションシップ）をどのようにして構築し、顧客満足を高めることによって、いかにして良好で継続的な関係を創りあげていくか、ということが重要なテーマになりつつあります。
本番組では、ポイントとなるコミュニケーションのあり方に重点を置き、企業が抱えるさまざまな課題と解決方法在り方を数多く紹介していき、最適な顧客とのコミュニケーションのあり方を見つめていきます。
