少子高齢化、労働力不足、ライフスタイルが多様化するなかで、企業はいかに生産性を高めて行かなければなりません。しかし「次々と新たな事業やサービスの指示が下りてくるが現場がついてこない」「社員が退職すると現場が混乱する」「社内でトラブルがあっても仕事の全体像を分かる人がいない」「業務をアウトソーシングしているが効果が出ているのか分からない」「システム開発プロジェクトがトラブルばかりでコストがかさむ」などの問題はないでしょうか。その原因はビジネスプロセスマネジメントが上手くいっていないためです。いかに標準化を図り、業務を効率化し、生産性を高めていけばいいか、ビジネスプロセスの変革事例を通してビジネスプロセスを最適化するための手法を解説します。