BBT Learning Market

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番組概要

ソリューションスキル、マネジメント

ビジネスプロセスマネジメント

少子高齢化の加速で労働力不足が懸念され、多様なライフスタイルや就業形態の創出で就労状況が変化する現代、どのように業務の標準化、効率化を図り生産性を高めていけばよいのか。そこで注目されているのが、ビジネスプロセスマネジメントの手法である。ビジネスプロセスマネジメントとは、組織の目標に向かって全体最適、かつ継続的に業務の標準化や効率化、生産性向上を図るために、ビジネスプロセスの変革を実行していくアプローチ。遂行における必須要素は「プロセスの構造理解」と「目標と実践の管理」「社内コミュニケーション」の三つの要素が必要となる。当番組では全6回のシリーズで、プロセスの変革によるビジネス最適化の手法を、必須要素をもとに具体的なワークシートを用いながら、解説していく。講師には、米国の非営利団体PMI(Project Management Institute)が主催する国際資格PMP(Project Management Professional)を持つ、エル・ティー・エス社の山本政樹氏を迎える。

番組詳細

第1回:ビジネスプロセスマネジメントの基本

山本氏は立命館大学卒業後、アクセンチュアにてビジネスプロセス業務に従事。フリーコンサルタントを経てエル・ティー・エスに入社。ビジネスプロセスマネジメントやビジネスアナリシス手法、人材育成に関する啓蒙事業等を中心に活躍している。著書に『ビジネスプロセスの教科書』などがある。
ビジネスプロセスマネジメントとは、情報や部品を処理して価値を高め、最終的にサービスや製品としてお客さまに届ける行為の集合体を指すが、業務フローを流れの工程と作業階層に分けて可視化、問題を抽出、根本原因を追及、解決策を講じて抜本的な改善を実行する作業が中心となる。起源は1890年代、米エンジニアのフレデリック・テイラーが、鉄鉱会社において労働者がシャベルで鉱石をすくうプロセスを詳細に計測、工員の体格別に、どの大きさの道具を、どのように扱えば最も効率的に作業できるのかを算出、大幅な業績改善に結び付ける科学的管理法を確立した。ただし、プロセス志向の考え方や製造業の品質管理手法など多数の要素を取り込んで進化し、現在はIT化の要求分析等と境界があいまいになってきている。

事業の骨子立案であるビジネスモデルと、アイデアを設計情報から部品調達、生産、物流販売の各過程に落とし込んで実行力とするビジネスプロセス、二つが車の両輪として機能することで企業は繁栄する。ビジネスプロセスを的確に保つには、事業構造の把握、部署ごとの運営目標とKPI(重要業績評価指数)の擦り合わせ、セクター間の円滑なコミュニケーションが鍵となる。三つの要素を明確に意識し、業務のPDCAサイクルを回すことで、組織の目標に向かって全体最適、かつ組織的にビジネスプロセスを改革していくアプローチが構築される。

第2回:プロセスの構造を可視化する

ビジネスプロセスマネジメントとは、組織の目標に向かって全体最適、かつ継続的に業務の標準化や効率化、生産性向上を図るために、ビジネスプロセスの変革を実行していくアプローチだ。遂行における必須要素は「プロセスの構造理解」と「目標と実践の管理」「社内コミュニケーション」の三つ。今回は一つ目の「プロセスの構造理解」にフォーカスする。ビジネスプロセスを把握するには、仕事の全体像や仕組みの要素と手順を可視化できる、プロセスマップの作成が不可欠になる。

第3回: プロセスの目標と実績を管理する

全ての事業過程には目的と目標があり、それに向けてプロセス能力を高めようと変革を行うが、計測できないものは管理できないといわれるように、具体的な数値がなくては、ビジネスプロセスマネジメントの運営は難しい。そこで組織の目標を定量的に表現する際に用いられるプロセスの能力を測る指標として、KPI(Key Performance Indicators:重要業績指標)が使われている。今回は、KPIの設定方法やワークシート等の活用について解説していく。

第4回:ビジネスプロセスへのソリューションの活用

新しいテクノロジーが創出されるたびに、日本ではとにかくその技術を使うことが目的となりがちだ。ビジネスプロセスを高度化するソリューションは、他人が代替するアウトソーシング、技術で自動化するIT全般やロボット、技術でプロセス自体を変える金属3Dプリンターなどが開発されているが、同様の課題が見られる。適用の前に、まず事業の価値向上についての議論を行うことが必須だろう。今回は、ビジネスプロセスマネジメントにおいてソリューションを活用するうえでの三つのポイントを解説していく。

第5回:ビジネスプロセスマネジメントを推進する部門と専門家の育成

企業組織はおおむね、9割方の人々が部署ごとに短期目標の達成を繰り返すことで業績を担い、事業の存続を維持している。残りの1割は、中長期的な視野に立ち、全体最適で業務が進捗するようプロセスを変革するビジネスプロセスマネジメント(BPM)に、認識の有無にかかわらず何らかのかたちで従事しているはずだ。第5回目は、BPMの推進にフォーカスし、部門の役割やビジネスアナリストと呼ばれる専門家の仕事領域や育成について解説していく。

第6回:ゲスト対談とまとめ

ゲスト:
喜舎場信江氏(オリックス・ビジネスセンター沖縄 企画開発部 部長)
平良一恵氏(オリックス・ビジネスセンター沖縄 業務編成部 部長)

その他講座

カテゴリ番組名講師名受講料(税抜) ソリューションスキル
マネジメント
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ビジネスプロセスマネジメント 山本 政樹 15,000円全6回
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【PMP資格用講座】成功するビジネスプラン 伊藤 良二 15,000円全6回
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戦略構想力 御立 尚資 15,000円全6回
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クラウドソーシングの衝撃 比嘉 邦彦 10,000円全4回
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成功するオープン・イノベーション 諏訪 暁彦 12,500円全5回
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リーダーシップ
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プライシング・マネジメント 御立 尚資 15,000円全6回
マネジメント パラダイムシフト・マネジメント 内田 和成 15,000円全6回 マーケティング
マネジメント
ストーリーとしての競争戦略 楠木 建 17,500円全7回
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マネジメント
グローバル・ダイバシティ・マネジメント 【中級~上級】 谷口 真美 10,000円全4回
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M&A 【中級~上級】 服部 暢達 17,500円全7回
キャリアデザイン
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目撃せよ!いま起こっている義務教育改革(後篇) 藤原 和博 27,500円全11回
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地域づくりのマネジメント 飯盛 義徳 17,500円全8回
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「経営と社員のチーム」を作る 柴田 昌治 15,000円全6回
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イマドキ女子とどう付き合うか 深澤 真紀 17,500円全7回
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ビジネスモデル・イノベーション 山田 英夫 15,000円全5回
コミュニケーション
マネジメント
コミュニケーションリーダーシップ 佐藤 玖美 7,500円全3回
受講料(税抜)
15,000

講義時間:6時間

受講期間:12ヶ月

講師紹介

山本 政樹

やまもと まさき

株式会社エル・ティー・エス 執⾏役員
⽴命館⼤学政策科学部卒業後、アクセンチュアにてビジネスプロセスコンサルティングに従事。フリーコンサルタントを経てLTSに⼊社。
情報システム開発におけるプロセス設計や現場展開、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)の導⼊など、ビジネスプロセス変⾰案件を中⼼に⼿掛け、現在はビジネスプロセスマネジメント及びビジネスアナリシスの⼿法や⼈材育成に関する啓蒙を中⼼に活動している。