山本氏は立命館大学卒業後、アクセンチュアにてビジネスプロセス業務に従事。フリーコンサルタントを経てエル・ティー・エスに入社。ビジネスプロセスマネジメントやビジネスアナリシス手法、人材育成に関する啓蒙事業等を中心に活躍している。著書に『ビジネスプロセスの教科書』などがある。
ビジネスプロセスマネジメントとは、情報や部品を処理して価値を高め、最終的にサービスや製品としてお客さまに届ける行為の集合体を指すが、業務フローを流れの工程と作業階層に分けて可視化、問題を抽出、根本原因を追及、解決策を講じて抜本的な改善を実行する作業が中心となる。起源は1890年代、米エンジニアのフレデリック・テイラーが、鉄鉱会社において労働者がシャベルで鉱石をすくうプロセスを詳細に計測、工員の体格別に、どの大きさの道具を、どのように扱えば最も効率的に作業できるのかを算出、大幅な業績改善に結び付ける科学的管理法を確立した。ただし、プロセス志向の考え方や製造業の品質管理手法など多数の要素を取り込んで進化し、現在はＩＴ化の要求分析等と境界があいまいになってきている。

事業の骨子立案であるビジネスモデルと、アイデアを設計情報から部品調達、生産、物流販売の各過程に落とし込んで実行力とするビジネスプロセス、二つが車の両輪として機能することで企業は繁栄する。ビジネスプロセスを的確に保つには、事業構造の把握、部署ごとの運営目標とＫＰＩ（重要業績評価指数）の擦り合わせ、セクター間の円滑なコミュニケーションが鍵となる。三つの要素を明確に意識し、業務のＰＤＣＡサイクルを回すことで、組織の目標に向かって全体最適、かつ組織的にビジネスプロセスを改革していくアプローチが構築される。

ビジネスプロセスマネジメントとは、組織の目標に向かって全体最適、かつ継続的に業務の標準化や効率化、生産性向上を図るために、ビジネスプロセスの変革を実行していくアプローチだ。遂行における必須要素は「プロセスの構造理解」と「目標と実践の管理」「社内コミュニケーション」の三つ。今回は一つ目の「プロセスの構造理解」にフォーカスする。ビジネスプロセスを把握するには、仕事の全体像や仕組みの要素と手順を可視化できる、プロセスマップの作成が不可欠になる。

全ての事業過程には目的と目標があり、それに向けてプロセス能力を高めようと変革を行うが、計測できないものは管理できないといわれるように、具体的な数値がなくては、ビジネスプロセスマネジメントの運営は難しい。そこで組織の目標を定量的に表現する際に用いられるプロセスの能力を測る指標として、ＫＰＩ（Key Performance Indicators：重要業績指標）が使われている。今回は、ＫＰＩの設定方法やワークシート等の活用について解説していく。

新しいテクノロジーが創出されるたびに、日本ではとにかくその技術を使うことが目的となりがちだ。ビジネスプロセスを高度化するソリューションは、他人が代替するアウトソーシング、技術で自動化するＩＴ全般やロボット、技術でプロセス自体を変える金属３Ｄプリンターなどが開発されているが、同様の課題が見られる。適用の前に、まず事業の価値向上についての議論を行うことが必須だろう。今回は、ビジネスプロセスマネジメントにおいてソリューションを活用するうえでの三つのポイントを解説していく。

企業組織はおおむね、９割方の人々が部署ごとに短期目標の達成を繰り返すことで業績を担い、事業の存続を維持している。残りの１割は、中長期的な視野に立ち、全体最適で業務が進捗するようプロセスを変革するビジネスプロセスマネジメント（ＢＰＭ）に、認識の有無にかかわらず何らかのかたちで従事しているはずだ。第５回目は、ＢＰＭの推進にフォーカスし、部門の役割やビジネスアナリストと呼ばれる専門家の仕事領域や育成について解説していく。

ゲスト：
喜舎場信江氏（オリックス・ビジネスセンター沖縄 企画開発部 部長）
平良一恵氏（オリックス・ビジネスセンター沖縄 業務編成部 部長）